何だか大事になってしまった

iTunes のビデオ再生で音が出なくなってしまった訳ですが。
これが随分と大事になってしまった…。

結局どうしようもなくて、サポートにメールで問い合わせてみた。
すると、Quick Timeを一度アンインストールしてから、
再インストールしてみてくれ、という返事が来た。
どうやら音が出なくなると言う事はたまにあるらしく、
この作業をやる事で改善されるらしい。
それでもダメだったらまたメールをくれ、との事。

やってみたけど、ダメでした…。
相変わらず映像はちゃんと流れるのに音だけでない。
以前にダウンロードしたビデオにiTunes Store のビデオプレビュー。
いまだに音が出ません。

なので、その旨をメールしたところ、今日、返事が来た。
iTunes の担当部署に報告し、原因調査中との事。
原因がわかったらメールで知らせるから、もう少し待ってくれ。
という内容でした。
えっ…iTunesの担当部署？？？
なにそれ。何だかエライ大事になってしまった…。

一体何がいけないの？
音楽ファイルはOKなのに。
CDからインポートしたもの、ダウンロードしたもの、iTunes Store の試聴。
全く問題ない。

更に不思議なのが、1つだけちゃんと再生できるビデオがある事。
吉井和哉のライブ音源アルバムをダウンロードした時に付いてきたビデオ。
コレだけはちゃんと再生できるのよね。
映像も、音も、ちゃんと流れてるのよ。
一体どういうこと？？？

何ででしょうね？
iTunesがいけないのか、とも思ったけど
ビデオだけだしね。ビデオの音が出ないだけ。
それ以外はきちんと音も出てるし…訳わかりません。

操作方法を説明してくれるのはいいけど…
IT難民でもわかるように、出来るだけ簡単な方法でお願いします。